A ambiguidade, também chamada de anfibologia, é a duplicidade de sentidos numa mesma sentença. Explico o conceito pois, esse artigo propõe integrar uma ferramenta de controle, o Process Mining, com a necessidade de adaptação de uma organização através dos seus mais diversos processos, o Business Agility.
Business Agility é um modelo que busca aumentar a capacidade de uma empresa adaptar-se às constantes transformações do mercado, tornando-a cada vez mais competitiva e bem-sucedida na era digital. Ou seja, seu potencial de se manter alinhado à volatilidade do mercado e das pessoas, através de soluções inovadoras, habilitadas para os meios digitais e focadas no cliente final.
Outro movimento igualmente importante, a Transformação Digital, trouxe consigo diversos novos desafios, mas também um novo olhar sobre a integração de tecnologia com processos e como dados e informações podem gerar vantagem competitiva às empresas.
O homem e a máquina nunca precisaram de tamanha sinergia. Essa conexão tão fundamental com não deve ser disponibilizada apenas para clientes finais, a transformação precisa acontecer de dentro para fora das organizações. Experiências melhores aos clientes são oferecidas a partir de experiências internas aprimoradas, seja através de reduções de custos ou otimização de processos.
Uma das tecnologias que possibilitam alavancar a Transformação Digital, é a aplicação de Process Mining (Mineração de Processos, em português). De acordo com a Gartner, essa é uma abordagem que “tem o objetivo de descobrir, monitorar e melhorar processos reais através da análise de logs de eventos que existem nos atuais sistemas das empresas”.
Ou seja, sabe aquele processo padrão na sua empresa, realizado da mesma maneira há anos? Ele, por design ou por falha, possui diversos caminhos críticos, ou seja, não há um padrão, principalmente se forem processos calçados sobre plataformas digitais. Tentar analisa-lo através de amostragem poderia ser um enorme desafio, mesmo com a ajuda das principais metodologias de otimização de processos.
Imagine agora realizar a análise, de forma censitária, online e contínua, através dos dados que são gerados dos próprios sistema? Criar um Gêmeo Digital da operação é a proposta da utilização de Process Mining que visa controle, monitoramento e a possibilidade de simulação, tratando o processo como um algoritmo.
Process Mining é dividido em 3 etapas simples:
- A descoberta se dá a partir do mapeamento de todos os processos com dados contidos nos sistemas.
- Na etapa de confirmação, processos são cruzados para analisar o quanto do processo ideal tem sido aplicado, bem como possíveis desvios e falhas.
- Agora, com todo o cenário mapeado, chegou a hora de identificar as melhorias que precisam ser aplicadas.
Mas, sendo essencialmente uma tecnologia para controle, como Process Mining pode alavancar a Agilidade de Negócios? Simples, não pense Process Mining como uma ferramenta que controla o processo, mas sim como um tela que possibilidade enxergarmos o processo com uma transparência antes vista. Se bem feito, ele dá visibilidade, sem atrito ou interferência, do que ocorre na realidade dos processos, sem ser um mapa estático, particular e defasado.
E essa transparência digital, no que se reflete? Em algumas características, como:
- Responder com rapidez e flexibilidade às demandas dos clientes;
- Posicionar-se de forma contínua em estado de vantagem competitiva;
- Adaptação rápida às mudanças do mercado – tanto interna, como externamente;
- Adaptar-se e liderar a mudança de maneira produtiva e econômica, sem comprometer a qualidade.
Entre as principais vantagens da Process Mining, podemos destacar a redução de custos e riscos, otimização de processos, entendimento das fontes de variação e promoção de uma trilha de automação mais inteligente. Se Business Agility promove a capacidade de adaptação de uma organização, é importante partir da realidade das operações, utilizando-se os dados reais. Claro que a tecnologia nesse caso é uma promotora da cultura de agilidade pois, processos transparentes são dependentes de transparência e colaboração entre pessoas e equipes.
De forma geral, ser ágil e digital traz uma série de qualidades que beneficiam o negócio, tais como:
- Maior flexibilidade operacional;
- Processos organizacionais visíveis e adaptáveis;
- Maior adaptabilidade às mudanças;
- Melhor entendimento das capacidades e limitações dos processos;
- Simular condições e cenários, digitalmente;
- Dar visibilidade às pessoas o que ocorre em processos complexos e transacionais.
É por isso que contar com uma tecnologia que promove resultados transparentes a partir dos dados que você já tem dentro de casa pode ser o grande diferencial para a Transformação Digital e para a Agilidade em Negócios. Em suma, tratar a ambiguidade é buscar sinergia e alinhamento entre elementos tecnológicos, metodológicos, processuais e culturais orientados a uma estratégia focada na entrega de valor e adaptação.
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Gilberto Strafacci Neto
Country Manager da Practia no Brasil (www.practiaglobal.com.br) e Senior Partner do Setec Consulting Group (www.setecnet.com.br). Master Business Essentials CORe Program pela Harvard Business School, MBA em Liderança e Inovação, Engenheiro Mecânico pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, Master Black Belt, Agile Coach, Design Thinker, Manager 3.0, Certified Six Sigma Master Black Belt pela American Society for Quality (ASQ) e Certified Scrum Master pela Scrum Alliance e Facilitador Certificado LEGO® SERIOUS PLAY® (Ver PERFIL).
