A IA Reduz Enormemente as Lacunas de Produtividade entre Usuários de Negócios

O uso de IA generativa (como ChatGPT) nos negócios não só melhora significativamente o desempenho dos usuários, mas também reduz as lacunas de habilidades. Em 3 estudos de caso, tarefas mais complexas apresentaram maiores ganhos, e os trabalhadores menos qualificados foram os que mais se beneficiaram. As ferramentas de IA são verdadeiras “empilhadeiras para a mente”.

Redução das Lacunas de Habilidades com o Uso de IA

A IA generativa não só aumenta a produtividade geral dos trabalhadores, mas também reduz a disparidade entre os mais e os menos qualificados. Três novos estudos mediram como diferentes tipos de usuários em diversos domínios se beneficiaram da IA, e todos chegaram à mesma conclusão: a IA ajuda a nivelar o campo de jogo.

Estudo 1: Agentes de atendimento ao cliente resolveram consultas em uma empresa de software empresarial. Os agentes menos qualificados melhoraram seu desempenho em 35% – duas vezes e meia mais do que o agente médio. Em contraste, os agentes mais qualificados melhoraram apenas alguns pontos percentuais.

Estudo 2: Profissionais de negócios (como profissionais de marketing e RH) escrevendo documentos empresariais rotineiros, como comunicados de imprensa. Os escritores menos qualificados melhoraram suas pontuações de qualidade significativamente mais do que os escritores qualificados ao receberem ajuda do ChatGPT. A diferença entre bons e maus escritores diminuiu de 2-3 pontos na escala de qualidade (1-7) para cerca de um ponto com o uso de IA.

Estudo 3: Programadores codificando um pequeno projeto de software. Programadores com menos experiência beneficiaram-se mais da ferramenta de IA do que os programadores experientes, embora o efeito tenha sido marginalmente significativo. Além disso, programadores que dedicavam menos horas diárias à codificação obtiveram mais benefícios da IA do que aqueles que codificavam mais horas por dia.