17 Julio, 2020

RPA en América Latina: el mapa de una innovación que no tiene vuelta atrás

RPA

La automatización robótica de procesos se consolida en la región como una de las herramientas con mayor potencial para que las empresas transiten con éxito el camino de la transformación digital.

Una encuesta exclusiva realizada por Practia entre 300 compañías de primer nivel revela el estado de situación.

Pocos dudan de que la transformación digital jugará un rol determinante en el futuro de los negocios y de las empresas. Para otros tantos, ese futuro ya es una realidad impulsada en gran parte por la robotización y la automatización.

América Latina vive en tiempo real ese avance. A pesar de que ser una región que se caracteriza por ser follower en materia de tecnología, en términos de automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) la tasa de implementación aumenta a un ritmo vertiginoso. Una de las causas se vincula directamente con el día en que Amazon desembarcó al sur del Canal de Panamá. Con procesos operativos un 60% más simples que los de la competencia, la empresa creada por Jeff Bezos introdujo una propuesta de valor difícil de contrarrestar: mayor agilidad, entrega en menos tiempo, menor costo. El escenario se repite en la banca con las fintech y en otros mercados como telecomunicaciones, seguros, salud, agroindustria y energía.

Para analizar el estado de situación sobre la base de información concreta y medible, Practia realizó durante las últimas semanas un relevamiento de más de 300 empresas de primer nivel de América Latina, con el objetivo de elaborar un mapa del grado de adhesión a la práctica de RPA. A continuación, algunos hallazgos cualitativos y cuantitativos.

Un primer resultado indica que RPA impacta en el modelo de negocio de aquellas organizaciones cuya única meta es su permanencia en el mercado; un argumento amenazado de muerte. Nuevos competidores, más pequeños pero más ágiles, se sienten impulsados por barreras de entrada cada vez menores gracias a esta tecnología. Por su lado, los clientes se empoderan y se hacen valer con un peso desconocido hace una década. Como consecuencia, en pocos años numerosos players tradicionales quedarán “fuera de juego”, según proyecciones de Gartner y Forrester Research.

En nuestro análisis se destaca que:

1. En muchas organizaciones la amenaza de desaparición es el principal driver para invertir en RPA, cuando en realidad debería serlo la oportunidad de mejora del negocio.

2. En general, no existe una visión global para escalar los beneficios que ofrece la automatización de procesos. RPA se adopta para optimizar procesos, si bien es una solución con mayor alcance, porque mejora la propuesta de valor de las compañías. Se prioriza el corto plazo, lo puramente operativo, con foco en los beneficios de la fase inicial de la automatización: la reducción de costos. Pero la eficiencia en este sentido tiene un límite: en toda organización existe una instancia en que no se puede ajustar más la cadena de valor sin menoscabar la operatividad.

3. El apuro por subirse a la tendencia genera problemas de mantenimiento, desborde de costos de infraestructura y pérdida de control de los procesos. El resultado es que las empresas no consiguen escalar sus soluciones de RPA más allá de la implementación inicial.

4. Falta de propuestas apropiadas al negocio por parte de las áreas de tecnología. Hasta el pasado reciente era indiscutible que el departamento de TI actuaba como interlocutor con los proveedores.

Nuestro estudio muestra que es relevante la proporción de compañías que ha iniciado la práctica de RPA (36%). Sólo la mitad de ellas ha escalado las experiencias iniciales de automatización y casi la mitad del total des organizaciones analizadas considera la práctica de RPA para el futuro o fuera de sus planes actuales.

Cerca de la mitad de las empresas relevadas no tiene una estrategia de automatización de procesos implementada y, salvo algunas pocas excepciones, se avanza en RPA únicamente como defensa ante la amenaza planteada anteriormente, sin considerar los beneficios transformacionales ni de competitividad que acarrea esta tecnología.

Entre las industrias que recorrimos en el análisis, el mayor número de respuestas se concentran en las siete que ilustramos a continuación. Los grados de adhesión y madurez son comparables en todas ellas, considerando los mismos indicadores del cuadro anterior. Observamos además que el liderazgo lo tienen las compañías de finanzas, retail y telecomunicaciones.

Conocedores de este contexto, Practia ha emprendido un approach con foco en la ampliación de la visión de RPA. En una oferta de servicios en que participan por igual expertos en negocios y tecnología, el norte definido es la optimización de la posición competitiva y el incremento de los negocios.
Alentamos, en simultáneo, beneficios de corto y largo plazo. Por un lado, quick wins, mejoras de alcance rápido. Por el otro, soluciones de fondo, estratégicas, de bases firmes, escalables, que incorporen inteligencia. Esto permite generar confianza puertas adentro, ya que se obtienen pronto resultados mientras se trabaja en una mejora profunda y abarcativa.